Klachtenprocedure

Bij Phoenix Cultuur doen wij ons uiterste best om iedereen prettig, veilig en professioneel van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, wij nemen elke klacht serieus en zoeken graag naar een passende oplossing.

1. Algemene vragen of klachten

Voor algemene vragen of klachten kun je contact met ons opnemen via info@phoenixcultuur.nl. Wij streven ernaar om jouw melding zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.

2. Wanneer jouw klacht niet voldoende is opgelost

Heb je het gevoel dat jouw klacht onvoldoende is afgehandeld, of heb je opmerkingen over het gedrag van een medewerker? Meld dit dan via klacht@phoenixcultuur.nl. Je ontvangt zo snel mogelijk informatie over de vervolgstappen in onze interne klachtenprocedure.

3. Klachten over ongewenst gedrag

Voor medewerkers en overige werkenden binnen Phoenix Cultuur:
Phoenix Cultuur werkt met een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon. Deze persoon is beschikbaar voor alle medewerkers en andere werkenden. Je kunt deze vertrouwenspersoon bereiken via de Phoenix app.

4. Vragen over cursussen

Heb je vragen over een cursus of twijfel je of jouw melding een klacht is? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. We denken graag met je mee.

5. Samen naar een oplossing

Wij vinden een veilige, respectvolle en toegankelijke omgeving belangrijk. Aarzel daarom niet om contact op te nemen wanneer je ergens mee zit, we luisteren graag en zoeken samen naar een passende oplossing.